Condiciones Generales de venta

 

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable: Hermobody S.L. Avenida del Mediterráneo,26 28007 Madrid (+34) 91 433 1610; Finalidad: Gestionar la suscripción a los boletines y hacerles llegar información sobre novedades, promociones, ofertas que puedan ser de su interés, así como tramitar los pedidos solicitados que puedan realizar.

Base jurídica: Consentimiento del interesado al suscribirse a este servicio; Destinatarios: no se cederán datos a ,salvo obligación legal terceros a empresas proveedoras nacionales; Derechos: accedes, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos en la información adicional; Información adicional: puede consultar la información adicional y detallada en la página de protección de datos.

INFORMACIÓN GENERAL

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, se hace constar que Hermobody s.l. con N.I.F. B80374275, con domicilio social en Avenida del Mediterráneo, 26 28007 Madrid, es el titular del presente dominio laranaconpelo.com

PROCESO DE COMPRA EN LA WEB

Elija los productos que desea comprar pinchando en el botón "Añadir al carrito". 

Al finalizar la selección de productos vaya al carro de la compra (el cual le permite la posibilidad de rectificar, eliminar o corregir errores en la selección de productos), en ese paso pincha sobre PAGAR AHORA.

Para poder seguir el proceso de compra deberá darse de alta como cliente, creando una cuenta de cliente. Siga los pasos que el sistema le solicite, tales como dirección de envío, datos de facturación, selección de la forma de envío, selección de la forma de pago (pudiendo solicitar datos personales), de momento el único método de pago que está disponible es Transferencia Bancaria.

Tras este paso aparecerá en la pantalla todos los datos solicitados durante el proceso de compra. El sistema solicitará que confirme el pedido. Tras formalizar el pedido La Rana Con Pelo se le informará en todo momento del estado su pedido. 

La Rana Con Pelo archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible por el usuario desde su panel de control. El castellano es la lengua oficial en que formalizamos los contratos.

GENERALIDADES

Como norma general, la realización de un pedido en La Rana Con Pelo supone la aceptación de las presentes condiciones generales de venta. El Cliente declara, bajo su responsabilidad, haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de venta y aceptarlas. La Rana Con Pelo solo acepta pedidos realizados desde España. La ficha del producto pueden describir las características generales del mismo. Las descripciones de los productos expuestos en la página web están basadas en la información suministrada por las marcas y/o proveedores de los productos.

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, se informará inmediatamente al cliente.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Todos los precios expuestos en la ficha de producto llevan incluido el 21% de IVA. Los precios están expresados en euros. El precio aplicable será el que conste en el momento que cliente realice la compra. Los precios publicados son válidos hasta finalización de la vigencia de la oferta. Las ofertas, rebajas y promocionales que se pudieran mostrar en el sitio web para incrementar la venta de ciertos productos solo son válidas mientras aparecen en el sitio web, a no ser que se especifique lo contrario en el mismo. Las ofertas, rebajas y promocionales están debidamente marcadas e identificadas como tal. 

En ningún caso nuestros envíos son gratuitos.

RECUERDA: No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 50€ y su coste es 7€ pero recuerda que los gastos de envío pueden variar en función del volumen y peso 

Gastos de envíos estándar o Tipsa Economy para España peninsular: 0 a 5 kilos (8 €)

  Los gastos de envío NO están incluidos en el precio: Estos están expuestos durante el proceso de compra y dependerán del lugar de envío y peso. 

POLÍTICA DE CAMBIOS

 LA RANA CON PELO  entiende por cambio la sustitución del producto por otro cualquiera o un cambio de talla. Los clientes disponen de 14 días naturales, a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar el cambio.

El procedimiento a seguir en los cambios será el siguiente: Envió de un e-mail indicándonos que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio. Deberá indicarnos el producto o productos que desea recibir para saber su disponibilidad actual. El paquete deberá contener el embalaje original, etiquetas, manuales de uso y garantías. El producto debe estar sin haber sido usado, en el embalaje original, con todos sus accesorios, documentación adjunta y en las mismas condiciones que han sido recibidas por el cliente . Una vez llegado el paquete, comprobaremos que el producto no tenga ningún tipo de desperfecto y no ha sido usado. Si el producto está en perfectas condiciones, procederemos a su cambio de inmediato. Si por el contrario, detectamos alguna anomalía, se informaría al cliente de dicha incidencia.

Los gastos de envío originados en la recogida serán asumidos por La Rana Con Pelo. Los gastos de envío del cambio de producto serán pagados por el cliente. La Rana Con Pelo realizará la primera devolución gratuita. Las sucesivas que se pudieran originar correrán a cargo de cliente. Esto se aplicara únicamente en ventas realizadas en la España peninsular y Baleares. 

Nota: Nunca realizar el cambio sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente

GARANTÍA

LOS PLAZOS SE PARALIZAN HASTA QUE SE LEVANTE EL ESTADO DE ALARMA

Los productos tienen dos años de garantía, salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto o etiquetas del productos. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella..   LA RANA CON PELO  es el encargado de soportar la garantía de los mismos. La garantía de los productos adquiridos será su orden de compra. El inicio del período de garantía se inicia con la fecha de entrega del producto. 

Los defectos o desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación de los productos y materiales o los desgastes producidos por un uso normal, no se incluyen en la garantía del mismo. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador. Los documentos de garantía pueden incluir o excluir limitaciones sobre la cobertura de garantía del producto. Cualquier incidencia o anomalía durante el periodo de garantía deberá ser indicada por medio de correo electrónico. Todos los costes de envío por motivos de garantía correrán a cargo de  LA RANA CON PELO  .

El proceso a seguir si el producto ha salido defectuoso y está en el periodo de garantía es el siguiente. Enviar un email informándonos del número de pedido, factura de compra o tique e indicando cual es el defecto encontrado. La Rana Con Pelo se pondrá en contacto con el cliente vía email para indicarle un número de devolución con el cual podrá enviar la mercancía y para su posterior seguimiento. Los gastos de envío producidos por un producto en periodo en garantía corren a cuenta de La Rana Con Pelo. Una vez recibido el producto, la empresas fabricante o distribuidor pueden solicitarnos el envío de los productos defectuosos a sus oficinas para su estudio o valoración de la garantía). Esta situación puede demorar en el tiempo la contestación al cliente. Los gastos de envío producidos por el producto arreglado o sustituido corren a cargo de La Rana Con Pelo. Los gastos de envío anteriormente pagados por el cliente (envío a nuestras instalaciones) si la garantía es aceptada le serán abonados. El periodo de garantía se paralizará en el momento de envío del producto a La Rana Con Pelo y se activará en el momento de recepción del producto por parte del cliente.

ASISTENCIA TÉCNICA Y SERVICIO POSTVENTA

Ponemos a disposición de los señores clientes un servicio postventa que te dará respuesta ante cualquier incidencia, duda, consulta o pregunta que se pudiera originar para el buen funcionamiento o uso de las compras realizadas en La Rana Con Pelo.

FACTURA

La Rana Con Pelo enviará por correo electrónico una vez que usted así lo solicite la factura. L La Rana Con Pelo podrá exigirle que nos facilite el DNI durante el proceso de compra.

RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

El cliente que haya confirmado el pedido en el proceso de compra podrá anular el pedido en las siguiente situaciones: 

A) Decide después de la compra echarse atrás: Deberá avisarnos antes de la salida de la mercancía. Si hubiera pagado el producto deberá avisarnos. 

B) Decide echarse atrás mientras el envío de la mercancía esta ya está hecho. No acepte el envío de la agencia de transporte y comuníquenos este hecho.

C) La Rana Con Pelo no tiene el producto. Puede que no dispongamos del producto en el momento de compra. El cliente puede decidir anular el pedido.

REGISTRO DEL USUARIO

Como usuario registrado, declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra al contratar cualquier servicio con La Rana Con Pelo. En el momento que el cliente realiza el primer pedido el sistema le pedirá más datos personales para la realización del pedido.

En el caso de que Cliente ya hubiera realizado pedidos anteriores únicamente deberá indicar en el formulario su correo electrónico y la contraseña o cuando se registró por primera vez. El cliente dispondrá de medios técnicos a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de datos personales. El cliente registrado dispondrá de todo momento mediante la introducción de su nombre de usuario y contraseña de un panel de control donde podrá modificar en cualquier momento datos incorrectos sobre datos personales de su cuenta, datos de facturación, datos de envío .El cliente también podrá ver su historial de compras.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos de la web, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva del titular de la web o de terceros y, con carácter enunciativo, que no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en la web. Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la web están protegidos por la ley. El titular de la web no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al usuario sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con su web y los servicios ofrecidos en la misma. Por ello, el usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación, y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de esta web constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial del titular de la web o del titular de los mismos.

MENORES DE EDAD

Para poder realizar un pedido el cliente deberá tener un mínimo de 18 años.

COOKIES

Informamos a nuestros señores clientes que para mejorar su experiencia de navegación, gestionar el contenido de la cesta de la compra, ofrecerle nuestros consejos personalizados, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en su equipo y cuyo único objetivo es simplificar su navegación en La Rana Con Pelo (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie solo puede ser leída por La Rana Con Pelo y por usted, y puede ser borrada si lo desea, accediendo a las opciones de su navegador. Consulte el menú de ayuda de tu navegador para más información.

PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la Ley 34/2002 y de la Ley Orgánica 15/1999, Hermobody s.l. como Responsable del Fichero, le informa que sus datos de carácter personal, facilitados por usted de forma libre, expresa e informada serán incluidos en un fichero de Clientes. Autoriza a La Rana Con Pelo para mantener la relación comercial y contractual con usted. La finalidad de dicho fichero es gestionar la realización de actividades promocionales y publicitarias propias mediante cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales a través de SMS, email, correo postal, etc., con ofertas, promocionales y productos nuevos que puedan ser de su interés mediante la realización del estudio y segmentación de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Los datos marcados como obligatorios son necesarios para poder efectuar su solicitud. En el caso de negarse a comunicarlos nos sería imposible cumplir con dicha finalidad.

En cualquier momento podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo hermobody s.l. por e-mail a moya@deportesmoya.com

Obligatoriedad de la introducción de los datos: Los campos en los que figure un asterisco* en los formularios existentes son aquellos que requieren una respuesta obligatoria y de no ser cubiertos la consecuencia sería la imposibilidad de remitir la consulta o de realizar el pedido concreto. Para más información, consulta nuestra Política de protección de datos.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Teniendo en cuenta las evoluciones posibles de la web, La Rana Con Pelo se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. Las nuevas condiciones generales de venta serán accesibles por el cliente a través de la web y se verán aplicadas únicamente en ventas posteriores a la modificación

Existen a disposición de nuestros clientes y usuarios hojas de reclamaciones en el domicilio social de la empresa. hermobody s.l. está adscrita al sistema arbitral de consumo de la Comunidad de Madrid desde el 23/05/2001.

SELLO CONFIANZA ONLINE

Nuesta entidad se encuentra adherida a Confianza online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59 Bajo A. 28015 Madrid (España), teléfono (+34)91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 ( www.confianzaonline.es)

Estas Condicuones Generales se rigen por laley española. Así mismo, en cumplimiento delo dispuesto en la Ley de Resolucoón Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entida adherida y en los términos de Código Ético  , los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estan relacionadas con esta ámbito,las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigos en materia de consumo. Si las reclamaciones versasn sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/event=main.home2.show

LEGISLACIÓN

Estas Condiciones generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).